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COME POSSIAMO AIUTARTI?

Leggi le domande più frequenti sul funzionamento dei Buoni Spesa Digitali e trova le risposte alle tue curiosità. Se non trovi la risposta o hai problemi con l’utilizzo di OnShop, contatta direttamente il nostro servizio clienti.

OnShop: COME FUNZIONA

I BUONI SPESA DIGITALI OnShop

Cos’è OnShop?

OnShop è il primo sistema di buono spesa digitale per il tuo shopping online: acquisti in un Punto LIS dei codici d’acquisto riservati e protetti, che puoi spendere come fossero dei contanti per fare acquisti online. Sono i primi veri Buoni Spesa Digitali!

Dove posso acquistare Buoni Spesa Digitali?

I Buoni Spesa Digitali OnShop possono essere acquistati presso tutte le tabaccherie e le ricevitorie della rete Punto LIS. Clicca qui per cercare la più vicina.

In quali tagli è disponibile OnShop?

I Buoni Spesa Digitali OnShop sono disponibili nei seguenti tagli: € 25,00; € 30,00; € 50,00; € 75,00; €100,00; € 150,00; € 200,00; € 250,00; € 500,00.

I Buoni Spesa Digitali hanno una scadenza?

I Buoni Spesa Digitali OnShop hanno una validità di 365 giorni dalla data di acquisto.

Quanto costa acquistare Buoni Spesa Digitali?

I Buoni Spesa Digitali OnShop hanno un costo di € 1,20 (IVA 22% inclusa) da corrispondere direttamente al Punto Vendita al momento dell’acquisto. L’esercente dovrà emettere uno scontrino a parte per tale importo.

Mi viene rilasciato qualcosa all’acquisto?

Il ricevitore dovrà darti due tagliandi: un tagliando con l’importo acquistato e tutte le informazioni per usufruire dei servizi OnShop; uno scontrino fiscale dell’importo fisso di €1,20, qualsiasi sia il valore dei Buoni Spesa acquistati.

A cosa serve il numero seriale sullo scontrino?

Il numero seriale è il riferimento univoco dei Buoni Spesa Digitali OnShop che hai acquistato. Il numero seriale (e non il PIN!) è il solo numero che bisogna comunicare al Servizio Clienti OnShop nel caso di richiesta di informazioni.

UTILIZZO

Come posso eseguire un pagamento su Internet con Buoni Spesa Digitali?

Vai nella sezione Usa OnShop Qui, seleziona uno dei siti partner OnShop tra le varie categorie disponibili, vai sul sito del venditore e scegli OnShop come modalità di pagamento. Si aprirà una finestra in cui ti verrà chiesto di inserire il tuo PIN OnShop a 12 cifre e…l’acquisto è fatto!

Quali sono i limiti di spesa in Buoni Spesa Digitali?

Il limite massimo di spesa settimanale con i Buoni Spesa Digitali OnShop è pari a € 500,00. Il limite massimo di spesa annuale con i Buoni Spesa Digitali OnShop è pari a € 5.000,00. I limiti dispesa dei Buoni Spesa Digitali OnShop si applicano indifferentemente dai limiti applicati dai singoli Vendor. Per maggiori informazioni sull’utilizzo dei Buoni Spesa Digitali OnShop, contatta il Servizio Clienti OnShop.

Come verifico il mio credito residuo?

Per sapere l’importo residuo dei tuoi Buoni Spesa Digitali On Shop, clicca qui.

Come posso utilizzare il mio credito residuo?

Puoi utilizzare il tuo credito residuo per fare altri acquisti entro la data di scadenza. Se il valore dell’acquisto è superiore al credito residuo, puoi abbinare senza problemi più Buoni Spesa Digitali OnShop al momento del pagamento. Suggerimento: è possibile verificare in ogni momento il credito OnShop accedendo alla sezione dedicata.

Con i Buoni Spesa Digitali posso acquistare prodotti all’estero?

Puoi utilizzare i Buoni Spesa Digitali OnShop su tutti i siti appartenenti al circuito dei Vendor OnShop, a prescindere se questi siano in Italia o meno. Per vederli tutti vai nella sezione Usa OnShop Qui.

Ho acquistato Buoni Spesa Digitali OnShop del valore inferiore all’importo del prodotto che voglio acquistare

Affinché l’acquisto vada a buon fine, è necessario acquistare ulteriori Buoni Spesa Digitali OnShop con relativi codici PIN. Al momento dell’acquisto, dopo l’inserimento del primo PIN, ti verrà richiesto di inserire un altro PIN per completare l’acquisto.

Cos’è il codice TOTP?

Il codice TOTP (Time-based One Time Password) è una password che riceverai sul tuo numero telefonico per concludere la transazione. A differenza di una password statica, non può essere intercettato e decriptato, garantendo così maggiore sicurezza per gli acquisti con OnShop. Questo significa che puoi utilizzarlo esclusivamente una sola volta, evitando possibili repliche e spiacevoli inconvenienti.

Dove trovo i siti abilitati al pagamento con i Buoni Spesa Digitali OnShop?

Puoi trovare i siti che accettano i Buoni Spesa Digitali OnShop nella sezione Usa OnShop Qui, suddivisi in diverse categorie.

Posso ottenere un rimborso dei Buoni Spesa Digitali?

I Buoni Spesa Digitali OnShop non sono rimborsabili.

Mi verranno chieste informazioni personali quanto utilizzo i Buoni Spesa Digitali?

L’utilizzo dei Buoni Spesa Digitali non prevede alcun rilascio di informazioni personali a OnShop. Tuttavia, alcuni siti Partner OnShop potrebbero richiedere la registrazione o la comunicazione di dati personali, soprattutto nel caso di spedizione di merce.

Mi hanno chiesto il pin dei miei Buoni Spesa Digitali: lo posso comunicare?

Il PIN OnShop non deve mai essere comunicato a terzi, ma deve essere utilizzato esclusivamente per effettuare acquisti sui siti dei nostri Partner.

TRANSAZIONI: PROBLEMI E SOLUZIONI

Cosa devo fare nel caso di errore di transazione o transazione non andata a buon fine?

La transazione verrà cancellata automaticamente entro 30 minuti. Successivamente l’intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti. Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa devo fare nel caso in cui inserisco un PIN di importo inferiore al valore della spesa?

Puoi inserire più di un PIN finché non raggiungi l’intero importo che desideri spendere, oppure annullare l’operazione. La transazione verrà cancellata automaticamente entro 4 ore. Successivamente l’intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti. Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa devo fare nel caso in cui non dovessi ricevere il codice TOTP via SMS?

Nel caso riscontrassi un problema nella ricezione del codice TOTP, puoi provare a farti inviare nuovamente il codice TOTP su un altro numero telefonico (operatore telefonico diverso). Se il problema dovesse persistere, contatta il Servizio Clienti OnShop.

Cosa succede se ho inserito in maniera errata il codice TOTP?

La transazione verrà cancellata automaticamente entro 30 minuti. Successivamente l’intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti. Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa succede se aspetto troppo tempo prima di inserire il codice TOTP?

La transazione verrà cancellata automaticamente entro 30 minuti. Successivamente l’intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti. Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa devo fare nel caso di problemi con il servizio di OnShop?

Se non hai trovato la risposta che cercavi tra le domande frequenti, contatta direttamente il Servizio Clienti OnShop. In ogni caso è indispensabile indicare nella richiesta di assistenza, oltre al proprio nome, cognome e recapito telefonico/email, anche il numero seriale di riferimento dei Buoni Spesa Digitali OnShop che troverai indicato in fondo allo scontrino stesso. Non bisogna MAI comunicare il proprio PIN.

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Richiedi l’assistenza di un operatore OnShop al telefono, via email o tramite chat.

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