Shopping online e customer care: l’assistenza ai pagamenti e-commerce

Come trasformare un semplice visitatore del tuo sito e-commerce in un cliente fisso? Tra tutti i possibili accorgimenti che si possono prendere, c’è anche quello del supporto al cliente: se è vero che acquistare online è sempre più semplice e pratico, è vero anche che possono insorgere dei problemi durante il check-out.

Essere sempre al fianco del proprio cliente quando ne ha bisogno può fare la differenza.

 

 

Gli ostacoli per pagare online

 

Tantissime persone, ormai, acquistano online: negli ultimi anni, lo shopping digitale è diventato quotidiano quasi quanto quello nei classici negozi, e una volta provata la comodità di ricevere qualsiasi cosa alla propria porta di casa, è difficile tornare indietro. Questo non vuol dire, però, che non sia possibile incappare in qualche ostacolo durante una transazione online.

Al contrario:  secondo i dati ISTAT, circa un quarto delle persone (23,9%) che fanno acquisti su un sito web riscontra un qualche tipo di problema.
Ci sono tanti motivi per cui un acquisto potrebbe non andare a buon fine, ma molti dei feedback negativi principali arrivano da:

 

  • clienti che hanno avuto problemi con il processo di pagamento

 

  • clienti che non sono riusciti a mettersi in contatto con qualcuno che potesse aiutarli con i problemi tecnici

 

  • clienti che non hanno ricevuto una risposta appropriata o soddisfacente per le complicazioni che avevano incontrato

 

Chiaramente, queste problematiche rischiano di disorientare e persino allontanare le persone dal mondo degli e-commerce: in un qualsiasi negozio fisico, infatti, si può sempre contare sull’aiuto di una persona presente fisicamente. Al contrario, i problemi che emergono durante un acquisto online possono lasciare i clienti spaesati se non trovano nessuno a cui rivolgersi.

 

Parte del segreto di un e-commerce di successo, capace di soddisfare i propri clienti, è quindi quello di non lasciare i propri utenti a se stessi quando hanno bisogno di assistenza.

 

Proprio per questo si parla di customer care: con questo termine si indica tutto il sistema di supporto e di pratiche che servono non solo ad aiutare il cliente quando ha un problema, ma a rendere la sua esperienza di shopping quanto più agevole e piacevole possibile.

 

 

Un’esperienza di pagamento sicura con OnShop

 

I possibili problemi tecnici sono solo alcuni dei motivi che spesso limitano l’esperienza di molte persone nel mondo dell’e-commerce.

Se è vero che il mondo dell’e-commerce è in crescita, e che la rivoluzione digitale ha ormai portato lo shopping online nella vita di tutti i giorni di molte persone, è vero anche che non è così per tutti. Infatti, ci sono anche molti acquirenti che non si trovano bene a usare nessuno dei principali metodi di pagamento digitali che vengono spesso usati su internet: carte di credito, bonifici o portafogli digitali, come amazon pay, google play, apple pay etc.

 

Basti pensare, ad esempio, a chi non ha molta confidenza con le piattaforme online, chi è troppo giovane per avere una carta di credito a proprio nome, o anche chi ha come priorità la prevenzione delle frodi che si possono incontrare su internet. Per tutte queste persone, OnShop ha pensato a una modalità di pagamento che permettesse loro di non dover rinunciare alla comodità degli acquisti online: con il nostro sistema di buoni spesa, acquistabili in migliaia di punti vendita in tutta Italia, chiunque può convertire i propri contanti in digital cash spendibile su siti e-commerce. Con un unico acquisto, si può ottenere uno scontrino con un PIN usa-e-getta che garantisce transazioni facili e sicure.

 

Grazie a questi voucher, il tuo sito web può iniziare ad accettare pagamenti anche da chi preferisce i contanti agli altri metodi di pagamento per le proprie spese quotidiane.
Ma soprattutto, se dovesse esserci qualche problema con l’utilizzo dei buoni spesa OnShop, i clienti del tuo e-commerce non saranno mai soli.

 

 

Il giusto customer care per il tuo e-commerce

 

Una cosa è trovare un visitatore per il proprio sito web: ben altra cosa è avere un cliente fidelizzato, che si affeziona e si fida del tuo e-commerce, e del servizio che offre. Per ottenere questo risultato, il customer care è un pilastro fondamentale: è proprio quando i tuoi consumatori si sentono ascoltati e supportati, infatti, che scelgono di ripetere la propria esperienza di shopping sul tuo sito web.

 

Per i merchant che decidono di integrare OnShop tra i loro fornitori di servizi di pagamento, fornire il giusto customer care ai propri clienti è ancora più facile: per chi sceglie di convertire i propri contanti in digital cash, infatti, l’interazione con il mondo OnShop non finisce al momento dell’acquisto del proprio voucher.

 

Al contrario, in qualsiasi momento il tuo cliente troverà qualcuno a cui rivolgersi per qualsiasi questione relativa al proprio buono spesa.

Infatti OnShop offre un sistema di assistenza clienti che non solo è attivo 24 ore su 24, ma è anche multicanale: i tuoi e-shopper, infatti, possono scegliere se contattare il nostro servizio clienti tramite Whatsapp, Telegram oppure direttamente tramite la chat del nostro sito. Qualunque sia la piattaforma preferita dei tuoi clienti, ci sarà sempre un operatore che potrà rispondere a qualsiasi domanda relativa al proprio voucher, al proprio credito residuo oppure allo stato di una transazione online.

 

Hai ancora dei dubbi su come funziona OnShop? La risposta che ti serve potrebbe essere già nella sezione FAQ del nostro sito: ma se hai bisogno di un supporto più specifico, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.